지난 6월 15일(화) 민원대처 역량강화 워크숍이 ZOOM으로 진행되었습니다.
13개 자치구, 그리고 20개 기관에서 참여한 이번 워크숍은 120다산콜재단의 민원대응체계와 사례, 의료분쟁 해결 프로그램 소개, 민원 법적 대응의 주제로 구성되었습니다.
자살예방사업 민원대응 역량강화 워크숍
자살예방사업 현장의 실무자들은 다양한 민원을 겪고 있으며 이에 대한 심리적 외상뿐만 아니라 실질적인 대응 전략에 대해 고민하고 있음을 알 수 있었으며, 여러 분야의 민원 대응 체계와 사례를 통해 자살예방사업 현장에 적용 가능한 부분을 모색해 볼 수 있었습니다.
참여하셨던 분들께서도 많은 의견 주셨습니다.
“Sorry Works(의료분쟁 해결 프로그램)를 통해 민원을 대하는 마음가짐과 자세를 알 수 있었습니다.”
“악성민원 대응 매뉴얼과 실질적으로 도움이 되는 내용이라 유익했습니다.”
“민원에 대한 법적 대처방법이 가장 도움이 많이 됐습니다.”
이번 워크샵을 통해 민원대응 역량이 강화됨은 물론 나아가 민원대응체계를 갖추기 위한 발판이 되었으면 하는 바람입니다.